SISTEMA JURÍDICO INSTITUCIONAL
López Henaine y Chávez
Asesoría Integral Jurídica y Contable
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Política de Prestación de Servicios Profesionales
SJI-401
Versión 1.0 | Emisión: 10 de agosto de 2026
Control documental
| Clave | SJI-401 |
| Versión | 1.0 |
| Estado | Borrador para revisión jurídica final |
| Fecha de emisión | 10 de agosto de 2026 |
| Propietario del documento | Dirección del despacho |
| Periodicidad de revisión | Anual y ante cambios normativos, operativos o tecnológicos |
| Ámbito | Sitio web, atención presencial y remota, canales digitales y operación institucional |
| Clasificación | Uso institucional y publicación externa cuando corresponda |
| Punto de revisión antes de publicar Definir formatos de carta de encargo, matriz de servicios, política de honorarios y proceso de apertura/cierre de expediente. Esta Política no reemplaza el contrato específico con cada cliente. |
Índice
La estructura se presenta para facilitar la revisión y actualización. Los encabezados conservan estilos de Word para navegación.
- Control documental
- Índice
- Objeto
- Ámbito de aplicación
- Definiciones institucionales
- Principios rectores
- Marco jurídico y criterios aplicables
- Inicio de la atención
- Definición del alcance
- Obligaciones del despacho
- Obligaciones de la persona cliente
- Comunicación y expedientes
- Honorarios, gastos y facturación
- Calidad, inconformidades y cierre
- Atención remota
- Vigencia y control de modificaciones
Objeto
Establecer estándares de atención, alcance, comunicación, calidad, resguardo de información y cierre de los servicios jurídicos, contables, fiscales y de consultoría del despacho.
Ámbito de aplicación
Aplica a todos los servicios ofrecidos por el despacho, tanto presenciales como remotos, sin sustituir el contrato, carta de encargo, propuesta, presupuesto u orden de servicio aplicable a cada caso.
Definiciones institucionales
Encargo: Servicio específico aceptado formalmente por el profesionista o prestador responsable.
Persona cliente: Persona física o moral que contrata, solicita o recibe un servicio profesional.
Alcance: Actividades, entregables, plazos, responsabilidades, supuestos y exclusiones acordados por escrito.
Principios rectores
- Atención personalizada, diligencia y claridad en el alcance.
- Independencia técnica y respeto a la legalidad.
- No garantía de resultados; obligación profesional de medios conforme a la ley y acuerdo aplicable.
- Confidencialidad, protección de datos y resguardo razonable de expedientes.
Marco jurídico y criterios aplicables
Este documento se interpreta de forma armónica con la normativa mexicana aplicable y con las obligaciones profesionales, contractuales y de protección de datos que correspondan a cada asunto. En caso de contradicción, prevalecerá la disposición imperativa aplicable.
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en lo relativo al ejercicio de profesiones y acceso a la justicia.
- Legislación civil, mercantil, profesional y procesal aplicable según la naturaleza del asunto y la entidad federativa competente.
- Código de Comercio, cuando la prestación, aceptación o conservación de comunicaciones se realice mediante mensajes de datos.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Política de Confidencialidad del Sistema Jurídico Institucional.
- Normativa fiscal, contable, administrativa o sectorial aplicable a cada encargo profesional.
Inicio de la atención
La atención puede iniciar mediante una entrevista, reunión, llamada o videoconferencia de orientación. Antes de asumir un asunto, el despacho podrá solicitar información mínima para conocer la necesidad, identificar a las partes relacionadas y revisar posibles conflictos de interés.
La consulta inicial no implica aceptación del encargo, representación, obligación de presentar promociones ni reserva de plazos, salvo confirmación expresa y por escrito del profesionista responsable.
Definición del alcance
Todo servicio deberá identificar, en la medida aplicable, objetivo, actividades, entregables, responsable profesional, documentación requerida, honorarios, gastos, plazos estimados, medios de comunicación y exclusiones. Los cambios relevantes requerirán acuerdo escrito, incluso por mensaje de datos verificable.
El despacho podrá rechazar o concluir un encargo si su objeto es ilícito, incompatible con este Sistema, excede la competencia disponible, presenta conflicto no subsanable o la persona cliente incumple obligaciones esenciales.
Obligaciones del despacho
El despacho procurará prestar los servicios con diligencia, competencia y oportunidad razonable; informar riesgos materiales conocidos; mantener comunicación de avances conforme a lo pactado; proteger la información; y conservar evidencia de actuaciones y comunicaciones relevantes.
Cuando intervengan varios especialistas, se informará la distribución de funciones. La participación de terceros requerirá la autorización, aviso o formalidad que corresponda.
Obligaciones de la persona cliente
La persona cliente deberá proporcionar información completa, verdadera y oportuna; entregar documentos legibles y auténticos; informar cambios relevantes; atender requerimientos; conservar sus accesos y contraseñas; y cubrir honorarios, gastos e impuestos conforme a lo acordado.
No deberá solicitar actos contrarios a la ley, ocultar información material, modificar documentos sin indicarlo ni utilizar opiniones o escritos fuera de su propósito. La falta de información oportuna puede afectar plazos, estrategia y resultados.
Comunicación y expedientes
Los canales ordinarios son correo institucional, reuniones agendadas, teléfono y, cuando se autorice, videoconferencia o mensajería. Las instrucciones relevantes deberán confirmarse por un medio verificable. La recepción de mensajes fuera de horario no obliga a respuesta inmediata.
Los expedientes físicos y digitales se organizarán con acceso limitado. La entrega o devolución de documentación se registrará de forma razonable. Los plazos de conservación atenderán la normativa y las responsabilidades derivadas de cada encargo.
Honorarios, gastos y facturación
Los honorarios se determinarán según la propuesta, contrato o acuerdo aplicable y pueden considerar complejidad, urgencia, especialidad, valor, tiempo y responsabilidades. Los gastos, derechos, viáticos, peritajes, copias, certificaciones, trámites y terceros se informarán cuando sea posible y requerirán el tratamiento acordado.
La facturación se emitirá con los datos fiscales que la persona cliente proporcione. Ningún pago a terceros o autoridad se efectuará sin comprobación, autorización y base legal suficiente.
Calidad, inconformidades y cierre
Las dudas o inconformidades se podrán comunicar a la Dirección del despacho. Se analizarán con confidencialidad y se procurará una respuesta clara. Cuando proceda, se implementarán medidas correctivas sin que ello implique reconocimiento automático de responsabilidad.
Al concluir el encargo se informará el resultado o estado final, se emitirán los entregables pactados y se acordará la devolución, conservación o transferencia de documentación. La terminación no elimina obligaciones de confidencialidad, pago, conservación legal o defensa de derechos.
Atención remota
Los servicios pueden prestarse de manera remota cuando la naturaleza del asunto lo permita. La persona cliente es responsable de contar con conectividad y un ambiente razonablemente privado. La atención nacional remota está sujeta a la normativa, jurisdicción y habilitaciones profesionales aplicables al caso.
Vigencia y control de modificaciones
El presente documento entra en vigor en la fecha indicada en el control documental. Será revisado al menos anualmente y cada vez que exista modificación normativa, cambio de servicios, incorporación de tecnología, incidente relevante o necesidad identificada en la operación. Toda actualización deberá registrarse con versión, fecha, responsable y síntesis de cambios.